Возврат товара

Возврат

1. Основные правила возврата товара

Возврат возможен, если: 

1.     Товар сохранил потребительские свойства, внешний вид, ярлыки и пломбы (при наличии от производителя).

2.     Срок годности товара не истек.

3.     Есть документ, подтверждающий оплату (товарный, кассовый чек и т. д.).  

Товар можно вернуть самостоятельно на склад компании  ООО «ВСЕ-ШТУКАТУРКИ» или воспользоваться транспортной платной услугой нашей компании.

Документы, необходимые для возврата: 

1.     Товарный или кассовый чек.

2.     Паспорт или водительское удостоверение заявителя услуги по возврату товара. Разрешаются копии документов, если сумма товаров менее 10 тысяч рублей. 

3.     Оригинал банковской карты и слип-чек при безналичной оплате (предъявляется владельцем карты).

4.     Если возврат оформляется от юридического лица, необходима доверенность (подробнее в разделе для юридических лиц

5.     Заявление и документы на возврат (заполняются в офисе компании  при возврате товара). 

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара ООО «ВСЕ-ШТУКАТУРКИ».

2. Возврат товара в магазине 

Вернуть товар можно в офис-магазине компании  «ВСЕ-ШТУКАТУРКИ». Для возврата необходимо заполнить заявление.

3. Возврат товара с помощью услуги «Доставка»

Чтобы вернуть товар, вы можете заказать отдельную машину в «ВСЕ-ШТУКАТУРКИ». Стоимость услуги определяется исходя из тоннажа товара, вида доставки.

Также можно вернуть товар при получении нового заказа. В этом случае стоимость услуги возврата будет следующей: 

Машина, тоннаж 

Стоимость услуги «Возврат», руб.

0,5 т/курьер  2500 руб.

1,5 т 5500 руб.

3,5 т  8000 руб.

5 т 13000 руб.

10 т  19000 руб.

Погрузка манипулятором  2000 руб.

Водитель забирает товар на возврат только в случае оформленных документов на возврат.

Обратите внимание, что водитель только забирает товар, возврат денежных средств компания осуществляет по реквизитам компании,  по реквизитам карты в случае онлайн оплаты или в офисе компании  «ВСЕ-ШТУКАТУРКИ».  

 

4. Возврат денежных средств 

·        Если вы оплатили заказ банковской картой на сайте « shtukaturki-online.ru », достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Деньги автоматически вернутся на банковскую карту, которой был оплачен заказ, в течение 30 календарных дней.

·        Если вы оплатили заказ на сайте частями, оформить возврат денежных средств можно также на странице заказа. Средства вернутся на карту, которой была оплачена покупка, в течение двух недель.

·        Если вы оплатили заказ банковской картой по телефону, возврат можно оформить в офисе компании  «ВСЕ-ШТУКАТУРКИ» — достаточно приехать и написать заявление. Срок возврата, установленный банком, составляет 30 календарных дней.

·        Если заказ оплачен банковской картой в магазине «ВСЕ-ШТУКАТУРКИ» или в офисе продаж, требуется кассовый и слип-чек.

5. Отказ от товара при доставке

До передачи товара вы можете отказаться, перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в Контакт-центр по номеру +74951060313

6. Спорные ситуации при возврате товара 

В случае возникновения спорных ситуаций при возврате товара и получении данной услуги, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону: +74951060313 или +79680381878. Менеджеры изучат вопрос и предложат индивидуальные варианты его решения.